从“每天打两百通电话还留不住客户”，到“系统筛完人再跟”：一位商城招商负责人秦总的转变

秦总在西南地区经营一家中型电商平台的商城入驻业务，团队十来个人，负责邀请各地品牌方和经销商入驻平台开店。2025年年底，他跟我聊起当时的状态，说了一句很实在的话：“我们这行，不怕客户说不入驻，怕的是打电话的人比客户还累，最后啥也没落着。”

这句话背后是他真实遇到的三件事。

第一件，业务员每天抱着名单打电话，一个人一天撑死了拨两百通，接通率不到三成，剩下七成不是空号就是停机。第二件，好不容易碰上愿意聊几句的，话没说透就被挂断，回头再打过去，对方已经跟别的平台在对接了。第三件，最让秦总头疼——干了两年的招商主管离职，带走了手里几十个意向客户的微信和电话，秦总翻了一遍后台才发现，这些客户的信息根本没有完整记录在系统里，全在主管自己的手机和脑子里-



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秦总说那段时间他算了一笔账：十几个人的人力成本加上场地和设备，一个月下来拓店数量远低于预期，更麻烦的是他作为负责人，连团队每天到底跟哪些客户聊了什么都说不清楚。

秦总没有选择“再多招几个人”

秦总的做法和很多同行不太一样。他没有直接扩招团队，而是先把“打电话”这件事拆开来看。他发现团队的时间其实分成两块：一块是反复拨打那些大概率没意向的号码，另一块才是跟真正有意向的客户深入沟通。第一块占了七成以上的时间，第二块反而被压缩得很厉害。

他的判断是：如果能让系统先把第一块做掉，业务员只做第二块，效率自然会变。

引入电话机器人之后，秦总没有让机器人直接去谈入驻合作。他让机器人做一件很具体的事：把平台积累的、以及从各种渠道收集来的商家号码批量导入，由机器人按照提前录好的话术去拨打。机器人会问几个关键问题——您目前有没有线上开店的打算、主要经营什么品类、有没有兴趣了解一下我们平台的入驻政策。根据对方的回答，系统自动把客户分成不同等级，只把那些明确表示“可以聊聊”“发份资料看看”“什么时候方便详细说”的号码挑出来，推到招商专员的微信上。

秦总说这个变化比他预想的要直接。以前业务员打开名单就开始拨，拨到第十个才碰上一个愿意多说两句的，情绪已经被前面九个消磨得差不多了。现在业务员早上到工位，微信上已经躺着二三十条机器人筛出来的意向线索，直接挑最急的跟就行。“不是人变厉害了，是把力气用对地方了。”秦总原话。

秦总团队发生的三个具体变化

聊到实际效果，秦总没有给我一堆漂亮的百分比，他讲了三个他看得见摸得着的变化。

第一，业务员不再“瞎忙”了。 以前招商专员每天要花四五个小时在无效拨打上，现在这部分时间被释放出来，他们用来跟意向客户做深度沟通，了解对方的具体品类、入驻预算、希望平台提供什么支持。秦总说有一个招商专员以前一个月只能促成两三家店入驻，现在同样一个人，一个月能推五六家，而且入驻后的商家活跃度比以前高，因为入驻前聊得更透了。

第二，客户不会“莫名其妙就没了”。 秦总之前最怕的就是线索断了。机器人筛出来的每一条意向客户，通话录音、客户回答的关键信息、被标成的意向等级，全部自动保存在后台-

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。哪怕某个招商专员请假或者离职，接手的人打开系统就能看到这个客户之前聊到哪一步了、关心什么问题，接着往下跟就行。秦总说这一点对他这种中型团队特别重要，“人员流动是避免不了的，但客户资源不能跟着人走。”

第三，秦总自己心里有数了。 以前他问团队今天打了多少电话、筛了多少意向、跟进了几个，得到的回答往往是“打了不少”“有几个在聊”。现在他打开后台，每个机器人外呼任务打了多少通、接通多少、筛出多少意向、每条线索分给了谁、跟进的进展是什么，全都列得清清楚楚。秦总说这个变化对他做决策帮助很大，比如他能看到某个品类客户的意向率明显高于其他品类，就会让团队在话术和名单方向上做调整，而不是靠感觉拍脑袋。

秦总后来跟我说的两句话

文章写到这里，我想把秦总后来跟我说的两句话放在最后，因为它们比任何数据都更能说明这件事的本质。

第一句是：“机器人不是替我谈客户，是替我把不该我花时间的人和事挡在外面。”

第二句是：“做商城入驻这行，最后能签下来的客户，往往不是第一个接电话的人，而是第一个被认真对待的人。机器人帮我们做到了后面这一点。”

秦总的团队规模没有变大，但2026年上半年的拓店数量比他去年同期多出了将近一倍。他没有扩招，只是把“打电话”这件事重新安排了一下——让机器做机器擅长的事，让人做人该做的事。