手机租赁团队用了电话机器人之后，孟总说他终于不用再为招人发愁了
认识孟总有好几年了，他在华东地区做手机租赁生意，规模不算特别大，但团队也有二十来号人。前阵子约他喝茶，发现他跟以前完全两个状态。以前见面三句话不离“这个月招人又没招够”，这回倒好，坐下来慢悠悠泡茶，聊了半天行业趋势才说到正题。
我问他不急着招人了？他笑了笑说，不招了，现在打电话这事交给机器人了，人工只负责跟进真正想租手机的人。
以前的日子：打100个电话，能聊上10个就不错
孟总做手机租赁这几年，最大的感受就是获客越来越难。他的团队之前有6个电销人员，每天的任务就是拿着名单挨个打电话。按他的话说，一个人一天能打200到300通电话已经算是极限了，而且这里面的有效率低得让人心酸——一百个电话打出去，能有三五个愿意多聊两句的就算不错了，剩下的大多数是“不需要”“别打了”或者直接挂断。
“最头疼的不是打电话本身，是人的问题。”孟总说，电销这活儿压力大，每天被拒绝上百次，新员工往往干不到两个月就走了。招人、培训、上手、离职，这个循环他走了好几年。行业里在一线城市，一个十人电销团队的年成本能到80万左右，他虽然没有那么夸张，但工资加提成加管理成本，一年下来也是不小的一笔。-

更麻烦的是，手机租赁这行的客户下单往往有时效性。用户想租手机，通常是当下有需求，可能是主力机坏了要备用机，可能是短期出差需要一台设备。晚上八九点咨询的人不少，可那时候电销团队早下班了，第二天再联系，人家早就在别家下单了。
转折点：把“初筛”这件事交出去
去年年底，孟总开始尝试用电话机器人来做外呼。他的思路很明确：不指望机器人直接成交，就让机器人干一件事——把那些没意向的号码筛掉，把真正有需求的人挑出来。
“说白了就跟筛沙子一个道理，粗筛交给机器，细活留给人。”
他把手头积累的客户名单导进系统，机器人按照设定好的话术自动拨打电话。接通之后，机器人会问几个关键问题：是自己在用还是帮别人问、想租什么价位的机型、大概租多长时间、对品牌有没有偏好。根据客户的回答，系统自动把号码分成“高意向”“再看看”“不需要”几类，高意向的客户会直接推送到销售的微信上。
让孟总没想到的是，机器人一天能打出的电话量比他六个电销员加起来还多。人工一天最多三四百通，机器人一天稳定能打三千通以上，而且不会累、不会烦、不会因为被拒绝就影响状态。-
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人效翻了几倍，团队氛围也变了
用了大概三个月，孟总给我算了笔账。以前六个电销员每天忙得团团转，有效沟通量也就那么多。现在机器人把初筛的活儿干了，他只需要两个销售专门跟进机器人推过来的高意向客户就行。
这两个人的工作状态跟以前完全不一样。以前是“大海捞针”，打一百个电话不知道哪个有用；现在是“精准打靶”，拿到手的都是已经聊过、表达了明确意向的客户，跟进起来有方向，成交率自然也就上去了。
孟总还提到一个细节：以前电销团队里总有人情绪低落，被客户骂了之后半天缓不过来。现在这种情况少了，因为骂人的电话都被机器人接了，人工接触到的客户态度普遍比较友好，毕竟都是自己表达了需求才转过来的。
“人干人该干的事，机器干机器该干的事，这才对。”
夜间和周末的咨询，终于有人接了
手机租赁有个特点，客户的咨询时间很不规律。孟总说，以前周末和晚上是咨询高峰，但团队要休息，很多单子就这么白白流走了。现在机器人可以设定成全天候运行，晚上八九点甚至十一二点有客户打进来，机器人照样能接、能聊、能筛选。第二天早上销售一上班，微信上已经躺着好几个意向客户了。
他提到一个数据，以前他们团队的订单流失率大概在30%以上，很多就是响应不及时造成的。用了机器人之后，因为响应速度上来了，流失率明显下降。行业里也有类似的案例，通过智能化的方式把订单流失率从35%压到了8%左右，核心逻辑就是“快”和“不断档”。-
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成本账：一年几千块，省下的是好几个人的工资
说到成本，孟总的语气很轻松。他用的这套电话机器人系统，一年的费用也就几千块钱。以前六个电销员，就算按比较低的薪资水平算，一年的人力成本也是几十万。现在只留两个销售跟进核心客户，省下来的招聘、培训、管理成本相当可观。
“你说这东西是不是万能的？肯定不是。但对我这个规模的手机租赁公司来说，它刚好解决了最头疼的那个环节——客户筛选。以前是花钱养一堆人做筛选，现在花小钱让机器做筛选，人来做转化。”
一些实在的建议
聊到最后，孟总也说了几句掏心窝子的话。他觉得手机租赁行业用电话机器人，有几个地方要注意：
一是话术得用心设计。机器人再智能，话术不行也白搭。他的做法是把公司里做得最好的销售的话术整理出来，反复打磨了好几版才上线。
二是别指望机器人包打天下。机器人负责的是“找到对的人”，后面的沟通、报价、审核、发货，还是得人来干。把机器人当工具，别当万能药。
三是数据要持续看。哪些话术客户反应好、哪个时间段接通率高、哪类客户意向率最高，这些数据每周都得复盘，不断调整优化。
孟总说，他现在终于不用天天盯着招聘网站了。把重复的事交给机器，把精力留给真正有价值的客户，这大概就是小团队也能跑出高效率的原因。
