做废品上门回收这一行，看起来门槛不高，但真正干起来才知道有多难。每天要联系大量客户确认上门时间、核对地址、了解回收物品种类和数量，光靠人工打电话，嗓子哑了不说，效率还上不去。刘总在武汉做了六年废品回收生意，手下养着十来个回收员和三个客服，可是近几年他也能感受到生意变得不好做了。 招不到人、留不住人，成了刘总最大的心病 刘总的公司主要做居民区和中小商户的废品上门回收，纸壳、旧书、塑料瓶、废金属只要是废品就收。每天客服要打上百通电话，联系潜在客户、确认回收需求、安排上门时间。可电话打多了，客服人数的问题避免不了的下降，有时候语气稍微不耐烦，客户就直接挂断了。更头疼的是，这行年轻人不愿意干，招来的客服干不了几个月就走人，培训成本花了不少，人却留不住。 有一回，刘总手下一个干了半年的客服突然辞职，第二天一个老客户打电话来约上门回收，新来的客服不了解情况，把地址记错了，回收员白跑一趟。油钱、时间全搭进去了，客户还不满意。刘总算了笔账，光是“无效上门”这一块，公司每个月就要损失好几千块。 一次偶然的机会，刘总接触到了电销机器人 去年秋天，刘总在一个行业交流群里看到有人提到“电销机器人”这个词。一开始他没太当回事，觉得做废品回收这种接地气的生意，用机器人打电话有点不靠谱。后来群里有一个做二手家电回收的朋友告诉他，自己用了半年电销机器人，效果还不错——每天能自动打三千多通电话，是人工的十倍以上。 刘总抱着试试看的心态联系了一家做电销机器人的公司。对方给他详细介绍了产品：只要在后台上传客户电话号码，把好话术设置好，机器人就会自动拨打电话。电话接通后，机器人会按照设置好的话术跟客户沟通，通过对话自动判断客户有没有回收需求、意向高不高，然后直接推送到刘总的微信上。 更让刘总心动的是成本——一台电销机器人一年的费用，和一个员工的一个月的工资差不多。 用了三个月，刘总的公司变了样 刘总先拿一台机器人试了三个月，效果出乎意料。 第一，效率翻了几番。 以前三个客服每天最多打五六百通电话，还经常被拒接、挂断。现在一台机器人每天稳定拨打三千通以上，而且打一通换一个号码，不容易被限制。三个月下来，机器人筛选出来的意向客户比过去半年人工筛选的还多。 第二，成本降了一大截。 刘总算过，以前招三个客服，每人每月工资加社保要四千多，一年下来就是十五万左右。现在只用一台机器人，一年的费用才万把块钱。而且机器人不会累、不会闹情绪、不会辞职，每一通电话的质量都很稳定。 第三，回收员不会出现白跑的问题了。 以前经常出现客服把信息记错、回收员白跑一趟的情况。现在机器人会自动记录通话内容，客户地址、回收品类、预约时间全都清清楚楚。回收员出门之前看一眼手机上的信息就行了，基本不会跑空。 最让刘总满意的是，机器人还能自动给客户分类。有意向的、需要再跟进的、暂时不需要的，分得明明白白。刘总只需要盯着微信上推送过来的高意向客户，挨个回访确认就行了。以前三个客服忙得团团转，现在一个人就能盯住全部工作。 半年后的刘总，有了新的打算 用了半年电销机器人，刘总的公司客户量比去年同期增长了将近四成，无效上门的次数减少了八成以上。以前一到旺季客服就忙不过来，现在机器人二十四小时不间断工作，晚上十点还有人咨询回收的事，机器人照样能接住。 刘总最近又在考虑再上一台机器人，把周边几个还没覆盖的片区也做起来。他算过，一台机器人覆盖的区域，相当于过去两三个业务员跑的范围。“以前觉得做废品回收就是体力活，现在看来，用点新技术，效果真不一样。”刘总说。 电销机器人给废品上门回收带来的改变，不只是“省人” 回过头看，电销机器人给刘总公司带来的改变，与以前比简直天壤之别。 它解决了“人”的问题。 废品回收行业的电话沟通重复性高、强度大，很难留住人。机器人不怕枯燥、不会累，完美替代了这部分重复劳动。 它解决了“准”的问题。 人工记录容易出错，机器人自动录音、自动分类、自动推送，信息准确率大大提高。 它解决了“快”的问题。 人工一天打俩三百通就以是极限了，而机器人一天就能打三千通以上。同样的时间，触达的客户多了，订单自然就多了。 它解决了“省”的问题。 一个机器人一年的费用抵不过一个人一个月的工资，这笔账怎么算都划算。 如今，电销机器人已经应用在教育、招商、机械、家具、美业、酒水、回收等多个行业。像刘总这样的废品回收从业者，正在用一台小小的电话机器人，改写传统生意的玩法。 如果你也做废品上门回收，不妨问问自己： 你的客服还在每天对着电话本一个一个拨号吗？你的回收员还在因为信息不对白白跑空吗？你的获客成本还在越涨越高吗？ 也许，一台电销机器人就能帮你把这些问题都解决了。