废品回收李总：用了电话机器人一星期、一个月、一年，变化是一步一步来的

李总在南方一个二线城市做废品上门回收，纸壳、塑料瓶、旧家电、旧衣服都收，干了七八年。手底下管着十来个业务员和上门师傅，覆盖周边四五个街道。

这行看着简单——接单、上门、称重、拉走。但李总这些年最头疼的一件事，就是业务员天天在外面跑，累得够呛，订单却没见涨多少。

用之前：业务员最怕的不是累，是跑空

废品回收这行客户分散、需求不固定。今天这个小区有十户要卖废纸，明天可能一单都没有。业务员以前主要靠两种方式找客户：一是在小区门口发传单，二是跟菜鸟驿站、小超市一家一家谈合作。

老员工赵师傅跟李总说过一句话，他到现在都记得：“李总，我每天骑着三轮车在外面转，发传单、磨嘴皮子，一天下来腿都软了。大部分时间全花在‘找谁要货’上面，真正干活的时间没多少。 ”

李总自己也算过一笔账：业务员一天跑十家，愿意多聊两句的不到两家，真正当场约好上门收货的，三五天能碰上一回就算不错了。绝大多数时间全在吃闭门羹。

而且老员工一走，跟周边小区物业、超市老板好不容易建立起来的关系就断了，新来的又得从头开始一家一家拜码头。年年招人、年年跑新地盘、年年从零开始。

第一星期：业务员心里犯嘀咕，但也看到了不一样

刚装上电话机器人的头几天，李原厂的师傅们其实没太当回事。有人说：“这玩意儿能顶啥用？客户还能接个机器人电话就卖废品？”

李总也没吹牛，就跟大家说了一句：“先试一个星期，不行再说。”

第一个星期下来，最直观的变化是：系统里开始有客户名字了。

以前师傅们早上出门，心里是空的——今天去哪儿、找谁、能不能收到东西，全凭运气。但用了机器人之后，每天早上到办公室打开系统，能看到昨天机器人打电话筛出来的客户名单，上面写着：张先生、纸壳、约了今天下午；王阿姨、旧家电、让明天过去看看。

老赵说：“虽然头几天名单上人不多，一天两三个，但起码知道今天去哪儿了，不用满大街转悠了。 ”

这一个星期，师傅们跑了几个系统推过来的客户，虽然数量不多，但基本都没白跑——电话里已经沟通过了，去了直接装车走人。大家开始觉得“这东西好像有点用”。

第一个月：队伍稳住了，师傅们不用再盲目扫街了

用到第一个月的时候，变化开始明显了。

机器人每天稳定筛出来的意向客户，从刚开始的一天两三个，涨到了一天七八个。 五个师傅分一分，每个人每天都有两三个确定要上门收货的单子。

老赵算了笔账给李总听：“以前我一天在外面转七八个小时，能收到货的也就一两单，其他时间全白跑。现在一天接三四个确定要卖的单子，跑的路少了，收货反而多了。一个月下来，我收的货量比上个月多了将近一倍。”

还有一个变化李总特别在意——这一个月里，没有一个师傅提离职。 这是最近两三年头一回。

以前每个月都有人干着干着就不想干了，说太累了、天天被人摆手。现在大家不用盲目扫街了，直接去已经联系好的客户那儿收货就行，活儿干得顺手，人也踏实了。

新来的小刘说，他来之前打听过这活儿，听说天天在外面跑还经常跑空，心里直打鼓。来了之后发现，不用扫街了，直接去已经约好的客户家收货，活儿干得顺手多了。

满一年：整个跑法都变了

用到一年的时候，李总回头看，发现整个生意的跑法都跟以前不一样了。

第一，师傅们的工作节奏完全变了。

以前是“出门找货”，现在是“出门收货”。师傅们每天早上去办公室看一眼系统，把当天要跑的客户按路线排好，直接出门干活。下午收工回来，再把第二天要跑的客户提前规划好。不绕路、不白跑、不空车，每个人的效率都提上来了。

李总统计了一下，同样五个师傅，以前一个月收的货量，现在四个师傅就能干完。不是师傅变勤快了，是不浪费时间在“找客户”上了。

第二，老员工没再走一个，团队彻底稳了。

从装机器到现在整整一年，五个师傅一个没走。老赵干得最久，现在已经是小组长了，带着新来的师傅跑路线、教他们怎么估价、怎么跟客户打交道。

李总说：“以前年年招人、年年培训、年年从头来，光招聘广告费一年就花不少。现在人稳了，经验也攒下来了，老员工把好用的沟通方式录进机器人里，机器人的话术也越来越好，新来的上手也快。”

第三，回头客开始自己找上门了。

还有一个变化李总之前完全没想到——有些客户卖过一次之后，下次攒够了废品，自己就打电话来约了。

以前靠发传单、靠扫街，客户卖完一次就断了联系，下次想卖还得再碰上发传单才行。现在电话机器人第一次联系上了，系统里就有记录，隔段时间机器人可以再联系一下问问“最近有没有废品要处理”。客户觉得方便，师傅们也不用再重新找人了。

有个阿姨跟师傅说：“你们上次那个电话挺好的，我攒了半个月纸壳了，就等你们来收呢。”这种话，以前李总一年也听不到几句。

一年下来，李总算了笔实在账

李总把一年前后的数据捋了一遍：

师傅们的工作时间没变，但每天实际收货的单数，从人均两三单涨到了五六单

跑的路少了，油费和车子损耗省了一些

一年内没有人员离职，省了招人、培训的折腾

机器人的费用算下来，比之前打广告、印传单花的钱还少

李总说：“以前天天愁去哪儿找货，现在每天都有确定要卖的客户等着上门。同样是干回收，干法完全不一样了。 ”

李总最后说了句实在话

“一星期的时候觉得有点用，一个月的时候觉得真好用，一年下来觉得离不开。不是说这东西多神奇，就是把找客户的脏活累活替掉了，让师傅们只管收货就行。 干回收这行，谁不想要个稳定来货的路子？”