写生研学赵总：用了半年电话机器人，招生这件事顺了不止一点

赵总在杭州做写生研学，主要做以户外大自然、古镇乡村、人文古建为场地，结合美术绘画学习的研学活动。机构规模不算大，但课程设计比较扎实，口碑不错。

但有一件事，这几年一到旺季就让赵总头疼——咨询电话一多就乱，人多了就手忙脚乱。用了半年电话机器人之后，招生。这件事顺了那可不是一星半点

咨询高峰期，家长不会打不进电话了

以前一到周末、暑假那段时间，咨询量一涨好几倍。四个招生老师，电话一个接一个打进来，有时候同时响好几部，接了这通顾不上那通。有些家长打了好几次都没打通，就去别家问了。

现在机器人同时接几十个电话，按照设定好的内容回答问题——活动怎么安排、画材要不要自带、午餐怎么解决。结束后，系统自动判断家长的态度，问的多的，标记为意向客户；只是随便问问的，标记为普通客户。

赵总说：“以前电话响个不停，忙的焦头烂额，现在电话该响还是响，但不用担心没人接了。丢咨询的情况，再也没出现过。

招生老师不用再一遍遍说车轱辘话

写生研学被家长问到的问题，来来回回也就那么几个，什么时候集合、哪里集合、要带什么、午饭怎么吃、多大孩子能参加。

以前每个电话打进来，招生老师都要从头到尾说一遍。一天接几十个电话，说的全是重复的内容，真正有价值的沟通没多少。

招生老师每天需要做的，就是直接跟进那些已经被机器人筛出来的、问得很细、表现出兴趣的家长。

赵原厂里的一个招生老师说：“以前一到周四就发愁。现在轻松多了，机器人把车轱辘话都说了，我只管跟真正想报名的家长聊。”

意向客户一个都漏不掉了

以前家长咨询完挂掉电话之后，谁继续联系了，谁没联系，全靠老师自己记。忙起来的时候，经常有家长说“我再考虑一下”就挂了，后面帮别的就忘记了。等想起来的时候，人家已经报了别家的营了。

用了电话机器人之后，每个家长的通话内容、问到的问题，全部都记录清楚。到了该跟进的日子，系统就自动提醒。招生老师按着提醒去联系就行，一个都不会落下。

这半年下来，因为忘了跟而丢掉的家长，几乎没有了。 赵总说：“以前觉得丢了就丢了，反正也不知道是谁。现在系统记得清清楚楚，哪个家长说‘下周再联系我’，到时间自动跳出来，方便的很。”

招生的节奏不再忽快忽慢了

以前赵原厂的招生情况起伏很大——旺季忙不过来、淡季又没太多事干。

用了电话机器人之后，赵总发现一个之前没想到的好处——招生节奏平稳了。

机器人不分淡季旺季，每天都照常打出去。意向客户是慢慢积攒的，不是在旺季那几天一窝蜂涌进来的。招生老师每天都有意向家长跟，不会出现前几天忙疯、后几天没事做的情况。整个招生的节奏稳了，团队的状态也稳了。

新来的老师上手快很多，不用浪费时间培训

以前赵原厂招招生老师，最头疼的就是培训。新来的老师要熟悉内容、话术、还要学会判断家长的意向——没有一两个月磨不出来。

现在新来的招生老师入职之后，基础问答由机器人来承担，新老师只需要跟着系统的客户分类去做跟进就行。 系统标注好了有意向的家长，老师直接联系；普通咨询的，简单回访就行。

赵总说：“以前新来的老师要培训好几个月才能独立咨询上岗，现在基本一个星期就能上手了。培训成本省了一大块。 ”

赵总最后说了几句话总结：

“招生这件事，说白了就是把咨询的家长接住。虽然我们一直在做，但用的是笨办法，一直做不好，现在好了，终于把这件事解决了。”

“以前旺季就是加班硬抗，现在完全不一样了，也不用加班了，轻松不少”