做酒水、饮料、快消饮品批发经销的同行，相信大家最近都深有感触，行业生意一年比一年难做。
市面上酒水品牌不断上新，饮料品类层出不穷，厂家直供、线上低价货源冲击市场，线下同行内卷比价愈演愈烈。不管是白酒、红酒、啤酒，还是果汁、茶饮、功能性饮料，供货价越来越透明，留给经销商的利润空间被不断压缩。
业务员天天在外跑市场、拜访门店、洽谈新品、维护客情，车子跑遍各个乡镇与商圈，开销不小，可新增的优质客户却越来越少。很多经销商把几乎全部预算和精力，都花在了开发新的餐饮店、便利店、商超、烟酒店，却忽略了手里一大笔宝贵财富——已经合作过的老客户。
不少老板潜意识里认为，只要货铺进门店，订单就会源源不断，店家有补货需求自然会主动联系。可真实的市场并不是这样。
餐饮店会更换供货商，便利店也会对比多家饮料渠道。有时候店家一段时间没有下单，并不是不再售卖酒水饮料，只是暂时销量放缓，或者忘了你的产品、被别的品牌抢占了货架。一旦长时间没人跟进回访，老客户很容易慢慢流失。
经销商团队本身人力十分紧张。外勤业务员大部分时间奔波在外，跑新店、送货、处理售后、核对对账；内勤人员要负责开单、库存盘点、物流对接、回款催收。所有人手上的工作早已排满，很难抽出整块时间，挨个电话回访成百上千家下游门店。
尤其是规模偏大的酒水经销商，下游合作商户少则几十家，多则几百上千家。想要定期回访门店，了解酒水动销情况、询问补货意向、通知新品上市、节假日促销活动，如果全部依靠人工拨打，工作量巨大，回访周期长，很多客户一年都很难接到一次主动回访。
还有很多细碎却非常关键的工作，很难长期落地执行。
跟进门店酒水的销售库存，提醒客户及时补货；新品上市、节日促销政策的通知；长时间没有返单的沉睡商户回访；对账回款提醒；门店经营状况关怀回访，收集下游老板遇到的难题。
这些事如果完全靠业务员抽空去做，往往断断续续，很难坚持。大量合作过的下游商户，静静躺在客户名单里面，慢慢变成沉睡资源。
酒水快消行业，拼货源、拼价格的红利期早已过去。现在真正拉开经销商差距的，恰恰就是下游客户的复购率，存量商户的维护深度。
于是越来越多酒水饮料经销商开始采用人机协同的方式，补齐人工回访覆盖不到的缺口。
可以定期回访下游门店，简单了解货品动销情况，筛选近期有补货意向的商户，线索直接交付业务员跟进洽谈。
针对许久没有下单的沉睡合作客户，进行温和回访唤醒，同步最新的产品政策与福利。
批量完成新品、节假日活动通知，不用占用业务员外出拓客的宝贵时间。
也可以用于温和的回款提醒，减少坏账拖欠风险。
这里也要客观说明，智能外呼永远不能替代酒水经销生意里最核心的线下客情。
实地拜访、面对面沟通谈判、门店客情维护、货品配送对接，这些依旧离不开业务员亲自落地。
它承接的只是大批量、重复性的回访、通知、意向筛查工作，解放业务团队，让大家把更多精力投入到高价值的线下洽谈、新市场开拓当中。
酒水经销属于长期深耕的生意，稳住老一批下游客户，减少客户流失，不断激活沉睡商户，就不用一直高昂成本去开发新店。在激烈的市场竞争中稳住基本盘，生意才能长久稳定盈利。
如果你也在面临下游客户维护难、老客户复购低、回访执行标准不统一的问题，欢迎扫码添加我的微信，一起交流酒水饮料经销的存量客户运营打法。
