做自动售货机、无人售货柜运营的同行，应该都深有体会，最近几年行业竞争越发激烈。
商圈、工厂园区、写字楼、医院、学校、小区点位资源越来越抢手。同行不断争抢优质场地，点位进场费、场地租金逐年上涨。饮料、零食、日用货品利润透明，单台机器的收益被一点点摊薄。很多运营团队看似铺出去几十上百台设备，每天忙着补货、维修机器、处理卡货售后、盘点库存，来回奔波各个点位，人力成本居高不下，月底核算收益却并不理想。
不少运营公司一直陷入一个误区：把全部重心放在开发新点位，却忽略了已经拿下的存量场地合作方。
很多老板以为，机器只要成功进场，签好合同，点位就可以长期稳定运营。现实并不是这样。场地物业、园区管理方、企业行政，隔一段时间就会重新评估售货机的合作效益。如果长期缺少主动沟通，合作印象慢慢变淡，很容易出现点位到期不续约、被其他同行替换掉的情况。
除此之外，点位内售货机的商品动销情况，也需要及时跟进。有些点位销量下滑，并不是没有人消费，只是货品搭配不合理、设备故障没有及时发现。等到销量断崖下跌才后知后觉，损失已经造成。
运营团队的人手精力，其实一直很紧张。运维人员大部分时间在路上巡点、补货、检修设备；内勤人员需要处理订单、供应链、库存、售后投诉。一线人员奔波于各个点位，很难抽出充足时间，定期挨个给几十上百位场地负责人打电话回访。
尤其是设备数量多、点位分布零散的运营企业，合作场地少则几十家，多则上百余家。想要定期回访物业、园区负责人，了解对方的满意度，同步售货机运营近况，沟通续约事宜，通知节日合作福利。如果全部依靠人工外呼，工作量庞大，回访很难做到全覆盖。
还有很多细碎但是十分关键的工作，常常难以坚持落地。
点位合作到期前的续约提醒回访；售货机运营满意度调研；长期销量低迷点位的情况沟通；新品上架、货品调整通知；售后问题跟进回访。
这些工作单靠工作人员抽空完成，往往断断续续。大量已经合作过的优质点位资源，慢慢变成沉睡资源，不知不觉就流失掉。
自动售货机行业，疯狂铺设备抢点位的红利时代早已过去。能不能守住现有的点位资源，提升存量点位的存活率和复购续约率，才是拉开运营收益差距的核心。
所以越来越多自动售货机运营公司，开始采用人机协同的模式，补齐人工回访覆盖不到的短板。
可以定期回访各个场地合作方，了解对方的满意程度，提前排查续约风险。
针对销量长期低迷、许久没有深度沟通的点位，开展温和回访，再交由运营人员线下对接，找出销量下滑的原因。
批量完成续约提醒、活动通知，节省运维人员大量拨号时间，让外勤把精力放在巡点、补货、设备维护等高价值工作上。
这里也要客观说明，智能外呼永远替代不了无人售货运营生意当中核心的线下客情。
上门实地考察点位、和物业面对面洽谈续约、现场设备检修、货品调配，依旧离不开运营人员亲自落地执行。
它承担的只是大批量、重复性的回访、通知、意向筛查工作。解放团队人力，不用再被海量的电话任务占用时间。
自动售货机运营本身就是一门长线生意。守住已经拿下的优质点位，减少合作场地流失，盘活存量资源，就不用一直高昂成本到处开发新点位。在激烈的行业内卷当中稳住基本盘，营收才能够长期稳步上涨。
如果你也在面临点位续约难、场地合作方维护不到位、存量点位流失率高的问题，欢迎扫码添加我的微信，一起交流自动售货机运营的存量客户维护打法。
